Vrátenie a reklamácie

Storno objednávky

Objednávku môžete bezplatne zrušiť, pokiaľ sme ešte nezačali s prípravou jedla v peci — zvyčajne do niekoľkých minút od potvrdenia. Storno nám oznámte telefonicky alebo e-mailom na [email protected] s uvedením čísla alebo času objednávky.

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

Podľa platnej slovenskej a európskej legislatívy sa zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na dodávku jedla a nápojov podliehajúcich rýchlej skaze alebo zníženiu kvality — čo je presne prípad čerstvo pripravenej pizze, pasty a šalátov Pizzeria Forno. Po prevzatí hotového jedla teda nie je možné objednávku vrátiť z dôvodu zmeny názoru.

Reklamácia nesprávnej alebo poškodenej objednávky

Ak vám bolo doručené iné jedlo, než ste si objednali, jedlo bolo poškodené pri dovoze alebo nezodpovedá kvalite, ktorú garantujeme, kontaktujte nás čo najskôr — ideálne v deň prevzatia — na [email protected] alebo telefonicky. Priložte, prosím, fotografiu jedla a popis problému.

Riešenie reklamácie

Reklamáciu posúdime do 3 pracovných dní. Pri oprávnenej reklamácii ponúkneme podľa charakteru problému náhradné jedlo, zľavu na ďalšiu objednávku alebo vrátenie zaplatenej čiastky v hotovosti alebo prevodom na účet.

Kontakt

Všetky žiadosti o storno alebo reklamáciu prijímame na e-maile [email protected]. Odpovieme do jedného pracovného dňa.